經營管理第一課﹕老馬識途 (鍾普洋)

多年來,《明報月刊》一直是我擴大文化視野的參考讀物之一。當潘耀明先生建議我替明月寫稿時,我回答說:「我不是文化人,雖然在澳洲墨爾本大學拿了個藝術碩士學位。」潘先生回答說:「管理和領導文化也是文化,而且是人類文化的重要成份,你一直在有系統地探討服務領導,怎麼不算文化人?」
潘先生既然認為我的文化可以登大雅之堂,我就嘗試撰文討論我最熟識的題目:服務領導和管理文化—為了行文方便,我統稱之為經營文化。
我從經營DHL國際三十多年的經驗,二百二十個國家所見所聞和體驗中所得到的想法及心得,並利用全面退休之後,在港大教了幾年創業學,嘗試討論服務文化與製造文化的分別,並且從這個角度來探討香港和中國大陸的發展。
我的想法沒有什麼創見。只是溫故而知新,重新思考我們之前沒有全面理解和掌握的、或者忽略、遺忘了的道理或者細節。更重要的,服務經濟是香港、中國以至全球各國今後社會經濟發展的主要動力,社會上應該經常加以注意和討論,讓新一代參與。

騎馬搵牛的故事
先讓我說一個故事。一對年輕的農民夫婦養了一頭壯健的牛和一匹老馬。牛無論犁地翻土,還是推磨拉車,都比村裏其他的牛要勤快。他們還有一對小兒女,一家四口衣食豐足。住在隔籬的表哥,因表嫂生了惡病,只好把牛買掉,一家十口就只靠人手耕作維持生計。農夫心有不忍,決定把牛借給表哥。
表哥有了牛,耕種事半功倍,收穫大增;表嫂在家門外擺攤子,出售多餘的糧食蔬菜,生活逐漸好轉。相反地,我們那位好心的農夫卻每況愈下,老馬犁地比不上壯牛,儘管他夫婦倆加倍幹活,收成還是大幅減少,家境越來越拮据。農夫別無他策,必須外出買牛。

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(作者為香港服務領導與管理學院創辦人。)

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